株式会社オレンジライフは、お客様一人ひとりの想いに寄り添い、安心してサービスをご利用いただけるよう、誠実な対応を大切にしています。
特に葬儀や法要においては、大切な方を亡くされたご遺族の悲しみや不安に十分配慮し、お寄せいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスにつなげてまいります。
一方で、すべての従業員が安心して働き、その力を十分に発揮できる環境を守ることも、より良いサービスを提供し続けるために重要であると考えています。
そのため当社では、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として適切に対応してまいります。
当社では、お客様等からの言動のうち、その内容や要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして捉えます。
なお、お客様からいただく正当なご意見やご要望、サービスに対する苦情等を、一律にカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
内容を丁寧に確認し、誠実に対応することを基本とします。
以下のような行為が対象となる場合があります。
※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人に対応を任せることなく、会社として対応します。
状況に応じて、対応者の変更、複数名での対応、対応の中止、サービス提供の停止などの措置を講じる場合があります。
また、暴力、脅迫、器物損壊その他の悪質な行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関へ相談・連携し、適切に対応します。
私たちは、お客様との信頼関係を何よりも大切にしています。
だからこそ、お客様からいただく声には真摯に耳を傾け、改善すべきことには誠実に向き合います。
同時に、お客様と向き合う従業員一人ひとりの安全と尊厳も大切にします。
お客様にも、働く人にも、安心できる環境であること。
これからも互いを尊重したより良い関係を築き、安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
株式会社オレンジライフ